Telefon

1. Ile kosztuje usługa identyfikacji numeru?

Usługa identyfikacji numeru jest domyślnie włączona i nie wymaga żadnych dodatkowych opłat.

 

2. Do jakich sieci można wykonywać połączenia, z jakich można je odbierać?

Połączenia telefoniczne można wykonywać do publicznej sieci telefonicznej zarówno do operatorów stacjonarnych jak i komórkowych w Polsce i na świecie, takie połączenia są płatne. Można także wykonywać darmowe połączenia do kilku operatorów VoIP w Polsce i na świecie. Szczegóły można znaleźć w naszym cenniku oraz w dziale "Wykonywanie połączeń".

 

3. Jak wygląda sprawa z numerami publicznymi?

Każdy użytkownik telefonii otrzymuje jeden publiczny numer telefoniczny, taki numer jest np. w postaci 327686XXX i jest to dokładnie taki sam stacjonarny numer jak w przypadku telefonu stacjonarnego z TPSA, Netii itp..

 

4. Czy numery wewnętrzne obowiązują tylko wewnątrz sieci PIEKARY.NET?

Tak, numery wewnętrzne (skrócone) obowiązują tylko w sieci PIEKARY.NET, połączenia z takimi numerami są bezpłatne. Z zewnątrz sieci można użyć numeru wewnętrznego w przypadku, kiedy najpierw zadzwonimy do naszej centrali tj. 327686100 i potem wybierzemy odpowiedni numer skrócony.

 

5. Jak uruchomić usługę poczty głosowej?

Usługę poczty głosowej można zamówić w biurze PIEKARY.NET, opłata za aktywację stanowi osobną należność i nie jest pobierana z kwoty, na którą aktualnie doładowany jest telefon Klienta.

 

6. Jak wybierać numery telefonów, czy trzeba kręcić prefiks?

Numery telefonów wybiera się tak jak ze zwykłego aparatu telefonicznego. Po dodaniu znaku „#” na końcu numeru połączenie jest realizowane szybciej (np. 327686101#, 693693693#)

 

7. Czy numery 0800 są numerami bezpłatnymi?

Numery 0800 są bezpłatne. Więcej informacji o numerach płatnych i bezpłatnych znajduje się w cenniku.

 

8. Czy każdy może mieć Telefon?

Każdy użytkownik sieci PIEKARY.NET lub osoba będąca w zasięgu sieci PIEKARY.NET może zamówić usługę telefonii. Informacje o opłatach aktywacyjnych znajduje się w cenniku.

 

9. Czy mając promocję u operatora telefonii komórkowej na bezpłatne połączenia z numerami stacjonarnymi nie stracę jej przechodząc na usługę telefoniczną PIEKARY.NET?
Publiczny numer telefoniczny w PIEKARY.NET to taki sam numer jak numery stacjonarne abonentów TPSA, Netii itp. możliwe będą więc darmowe połączenia z takim numerem w przypadku korzystania z promocji u operatorów komórkowych.

 

10. Czy mogę używać mojego dotychczasowego numeru telefonu stacjonarnego ?

Przy zamówieniu usługi VOIP, można zgłosić chęć zachowania numeru od poprzedniego operatora. Operacja jest możliwa, w przypadku gdy jeszcze korzystamy z danego numeru. Okres przeniesienia to około miesiąc, jednak z naszej telefonii można korzystać wcześniej. Usługa wiąże się z dodatkowymi opłatami zawartymi w cenniku.

 

11. Można do mnie dzwonić, natomiast ja nie mogę wykonywać połączeń .

Jeżeli są środki na koncie, taka sytuacja może zaistnieć jeżeli w aparacie telefonicznym przez przypadek przełączymy sposób wybierania numeru. Większość telefonów ma dwa tryby: impulsowy i tonowy – należy zawsze mieć włączoną funkcję „tonowy”.

 

12. Gdzie mogę sprawdzić ile mam środków na koncie ?

Stan konta oraz dokładny biling połączeń można sprawdzić na stronie http://voip.piekary.net -> Twoje konto. Dane do logowania to numer wewnętrzny VOIP, hasło to nazwisko pisane z małych liter bez polskich znaków. Dodatkowo stan konta można sprawdzić za pomocą telefonu wybierając 11#.

 

13. Czy mogę sam doładować konto prepaid?

Tak, wystarczy założyć w Biurze Obsługi Klienta konto EBOK, następnie zalogować według otrzymanych danych na stronę  http://ebok.piekary.net .

 

14. Słyszę w słuchawce szumy, trzaski, echo. Co zrobić ?

W pierwszej kolejności można w ustawieniach telefonu (o ile takowe są) spróbować przyciszyć słuchawkę. Jeżeli takiej możliwości nie ma, lub operacja nie pomogła, należy zgłosić nam problem.

 

15. Znajomi z innych sieci nie mogą się do mnie dodzwonić.

Jeżeli znajomy nie potrafi dodzwonić się na nasz numer powinien to zgłosić u swojego operatora, podobnie jak u nas zgłaszane są problemy z dzwonieniem z naszej sieci. Alternatywnie można spróbować dodzwonić się na numer naszej centrali: 327686100 po czym wybrać numer wewnętrzny. Podsumowując aby dodzwonić się np. do naszego biura, można na dwa sposoby wybrać numer:

  • 327686100 następnie podajemy nr. wewnętrzny 11000
  • 327686101